Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: October 2026

1. Algemeen

Bij IPTVpakket willen wij dat u tevreden bent over de dienst. Omdat het om een digitaal product gaat dat u direct via internet ontvangt, geldt na levering van de activatiegegevens een beperkt recht op restitutie: alleen in de situaties die hieronder staan.

2. Wanneer u geld terugkrijgt

U krijgt het volledige bedrag terug tot 7 dagen na uw aankoop als:

• wij een technisch probleem niet kunnen oplossen waardoor u de dienst niet kunt gebruiken;
• de dienst langer dan 48 uur volledig uit de lucht is;
• u per ongeluk twee keer voor hetzelfde abonnement bent afgeschreven.

3. Wanneer u geen geld terugkrijgt

In deze gevallen kunnen wij geen restitutie geven:

• Uw internetverbinding: als uw verbinding te traag of te onstabiel is voor HD of 4K. Wij adviseren minimaal 30 Mbps.
• Uw apparaat: als het u niet lukt de dienst in te stellen terwijl onze klantenservice u de juiste gegevens heeft gestuurd.
• Van gedachten veranderd: als u na activatie besluit dat u het abonnement toch niet wilt.
• Het zenderaanbod: als u een bepaalde zender mist. Vraag vooraf een proef aan of laat ons de actuele lijst sturen.

4. Restitutie aanvragen

Stuur een bericht naar sales@iptvpakket.net of gebruik het contactformulier. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf kort wat er misgaat. Wij beoordelen elke aanvraag binnen 24 uur.

5. Verwerkingstijd

Keuren wij uw aanvraag goed, dan staat het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terug op de rekening waarmee u betaald heeft. Hoe snel dat precies gaat, hangt af van uw bank.